CAC est l’acronyme de Coût d’Acquisition Client. Il s’agit d’une variable très importante, notamment dans les startups BtoC, car elle donne une idée précise du coût dépensé par la startup pour conquérir un client.
Le but est de réduire au maximum ce coût d’acquisition client car cela permet de pouvoir avoir toujours plus de clients à moindre coût en augmentant son budget marketing.
De manière générale, plus il y a de concurrence sur un secteur donné, plus le coût d’acquisition est important car tous les concurrents dépensent des sommes importantes en marketing (publicité sur Google, Facebook, Instagram, spots TV, etc.) pour toucher en premier un potentiel client.
Le coût d’acquisition client est à mettre en parallèle de deux indicateurs de revenus à savoir la Lifetime Value et le Pay Back.
« Revenir au Glossaire